نسعى في brunellabrand إلى ضمان رضا العملاء عن مشترياتهم، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحقق التوازن بين حقوق العميل والمحافظة على جودة المنتجات.
مدة الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
المنتجات غير المؤهلة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
آلية تقديم الطلب
يتم التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع ليتم مراجعة الطلب وإتمام الإجراءات.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وخلال المدة المحددة من مزود خدمة الدفع.